Alternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F), MBway Montpellier

Job 425 van 1000

mauguio
France
France

À plein temps, Durée indéterminée

2026-08-12

2026-10-11
EUR 20.00 HOUR

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Missions

Pilotage & Performance : Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.
Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.
Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.
Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que \"Volontaire de l’Information\" pour rester au plus près des réalités voyageurs.

Profil

Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).
Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.
Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.
Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.

Modalités

Contrat : Alternance (24 mois).
Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).
Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.